A definição de escuta e como fazê-lo bem

Ouvindo é o processo ativo de receber e responder às perguntas faladas (e às vezes não ditas) mensagens. É um dos assuntos estudados no campo da artes da linguagem e na disciplina de análise de conversação.

Ouvir não é apenas audição o que a outra parte na conversa tem a dizer. "Ouvir significa ter um interesse humano vigoroso pelo que nos está sendo dito", disse a poeta Alice Duer Miller. "Você pode ouvir como uma parede em branco ou como um auditório esplêndido, onde todo som volta mais cheio e mais rico."

O autor Marvin Gottlieb cita quatro elementos "da boa audição:

1. Atenção—A percepção focalizada dos estímulos visuais e verbais
2. Audição- o ato fisiológico de "abrir os portões para seus ouvidos"
3. Compreensão- atribuir significado às mensagens recebidas
4. Lembrando- o armazenamento de informações significativas "(" Managing Group Process ". Praeger, 2003)

Ele também cita quatro níveis de escuta: "reconhecer, simpatizar, parafraseandoe empatia. Os quatro níveis de escuta variam de passivo a interativo quando considerados separadamente. No entanto, os ouvintes mais eficazes são capazes de projetar todos os quatro níveis ao mesmo tempo. "Isso significa que eles mostram eles estão prestando atenção, demonstram interesse e transmitem que estão trabalhando para entender as mensagem.

Um ouvinte ativo não apenas presta atenção, mas retém o julgamento durante o turno do orador e reflete sobre o que está sendo dito. S.I. Hayakawa observa em "O uso e mau uso da linguagem" que um ouvinte ativo está curioso e aberto a os pontos de vista do orador, quer entender seus pontos de vista e, portanto, faz perguntas para esclarecer o que está sendo disse. Um ouvinte imparcial garante que as perguntas sejam neutras, sem ceticismo ou hostilidade.

"[L] istening não significa simplesmente manter um silêncio educado enquanto você está ensaiando em sua mente o discurso você fará da próxima vez que conseguir uma abertura de conversa. Ouvir também não significa esperar atentamente pelas falhas do outro sujeito. argumento para que mais tarde você possa derrubá-lo ", disse Hayakawa.

"Ouvir significa tentar ver o problema da maneira que o orador o vê - o que significa não simpatia, o que é sentindo por ele, mas empatia, que é experimentando com ele. Ouvir requer entrar ativa e imaginativamente na situação do outro e tentar entender um quadro de referência diferente do seu. Isso nem sempre é uma tarefa fácil. "(" Como participar de uma conferência "em" O uso e mau uso da linguagem ". Fawcett Premier, 1962)

Um loop de comunicação básico tem uma mensagem que vai de um remetente a um receptor e feedback (como reconhecimento de entendimento, por exemplo, um aceno de cabeça) que vai do receptor ao alto-falante. Muita coisa pode atrapalhar o recebimento de uma mensagem, incluindo distração ou fadiga por parte do ouvinte, o receptor que prejudica o argumento ou a informação do interlocutor, ou a falta de contexto ou semelhança para poder entender o mensagem.

A dificuldade em ouvir o interlocutor também pode ser um impedimento, embora isso nem sempre seja culpa do ouvinte. Muito jargão por parte do interlocutor também pode impedir a mensagem.

Ao se comunicar, a linguagem corporal (incluindo sugestões culturais) e o tom de voz também podem transmitir informações ao ouvinte. a comunicação pessoal pode enviar mais camadas de informações sobre o tópico que está sendo retransmitido do que apenas um meio de voz ou apenas um texto método. O receptor, é claro, deve ser capaz de interpretar adequadamente os sinais não verbais para evitar mal-entendidos no subtexto.

Aqui estão algumas dicas para ser um ouvinte ativo eficaz:

1. Mantenha contato visual com o alto-falante, se possível.
2. Preste atenção e ouça idéias.
3. Encontre áreas de interesse.
4. Julgue o conteúdo, não a entrega.
5. Não interrompa e seja paciente.
6. Retenha seus pontos ou contrapontos.
7. Resista a distrações.
8. Preste atenção às informações não verbais.
9. Mantenha sua mente aberta e seja flexível.
10. Faça perguntas durante as pausas e faça comentários.
11. Ouça com empatia para tentar ver o ponto de vista do orador.
12. Antecipe, resuma, avalie as evidências e observe as entrelinhas.