O que é comunicação não-verbal?

A comunicação não verbal, também chamada de linguagem manual, é o processo de envio e recebimento mensagens sem utilizar palavras, falado ou escrito. Semelhante à maneira como o itálico enfatiza a escrita língua, o comportamento não verbal pode enfatizar partes de uma mensagem verbal.

O termo comunicação não verbal foi introduzido em 1956 pelo psiquiatra Jurgen Ruesch e pelo autor Weldon Kees no livro "Comunicação não verbal: notas sobre a percepção visual das relações humanas".

As mensagens não verbais são reconhecidas há séculos como um aspecto crítico da comunicação. Por exemplo, em "O avanço da aprendizagem" (1605), Francis Bacon observou que "os lineamentos do corpo divulgam a disposição e a inclinação da mente em geral, mas os movimentos do semblante e das partes o fazem... além disso, divulgue o humor atual, o estado da mente e a vontade ".

Judee Burgoon (1994) identificou sete diferentes dimensões não-verbais:

1. Cinesics ou movimentos corporais, incluindo expressões faciais e contato visual;
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2. Vocalics ou paralanguage que inclui volume, frequência, afinação e timbre;
3. Aparência pessoal;
4. Nosso ambiente físico e os artefatos ou objetos que o compõem;
5. Proxemia ou espaço pessoal;
6. Táticas ou toque.
7. Cronêmica ou tempo. Nesta lista, adicionaríamos sinais ou emblemas.

"Sinais ou emblemas incluem todos os gestos que substituem palavras, números e sinais de pontuação. Eles podem variar do gesto monossilábico do polegar proeminente de um caroneiro a tão complexo sistemas como a linguagem de sinais americana para surdos, onde os sinais não verbais têm uma verbal direta tradução. No entanto, deve-se enfatizar que sinais e emblemas são específicos da cultura. O gesto do polegar e indicador usado para representar 'A-Okay' nos Estados Unidos pressupõe uma interpretação depreciativa e ofensiva em alguns países da América Latina. "(Wallace V. Schmidt et al., Comunicação Global: Comunicação Intercultural e Negócios Internacionais. Sage, 2007)

"Os psicólogos Paul Ekman e Wallace Friesen (1969), ao discutir a interdependência que existe entre mensagens não verbais e verbais, identificaram seis maneiras importantes que comunicação não verbal afeta diretamente nosso discurso verbal.
"Primeiro, podemos usar sinais não verbais para enfatizar nossas palavras. Todos os bons palestrantes sabem como fazer isso com gestos forçados, alterações no volume vocal ou na velocidade da fala, pausas deliberadas etc.. .
"Segundo, nosso comportamento não verbal pode repetir o que dizemos. Podemos dizer sim a alguém enquanto acenamos com a cabeça.. ..
"Terceiro, sinais não verbais podem substituir as palavras. Muitas vezes, não há muita necessidade de colocar as coisas em palavras. Um gesto simples pode ser suficiente (por exemplo, sacudir a cabeça para dizer não, usar o sinal de polegar para cima para dizer 'Bom trabalho' etc.).. .
"Quarto, podemos usar sinais não verbais para regular a fala. Chamado turn-taking sinais, esses gestos e vocalizações nos permitem alternar os papéis conversacionais de falar e ouvir.. .
"Quinta, mensagens não verbais às vezes contradizem o que dizemos. Uma amiga nos diz que se divertiu muito na praia, mas não temos certeza porque sua voz é plana e seu rosto carece de emoção ...
"Finalmente, podemos usar sinais não verbais para complementar o conteúdo verbal da nossa mensagem... Ficar chateado pode significar que nos sentimos zangados, deprimidos, decepcionados ou um pouco nervosos. Sinais não verbais podem ajudar a esclarecer as palavras que usamos e revelar a verdadeira natureza de nossos sentimentos. "(Martin S. Remland, Comunicação não verbal na vida cotidiana2ª ed. Houghton Mifflin, 2004)

"Tradicionalmente, os especialistas tendem a concordar que comunicação não verbal ela mesma carrega o impacto de uma mensagem. 'O número mais citado para apoiar esta afirmação é a estimativa de que 93% de todo o significado em uma situação social vem de informações não-verbais, enquanto apenas 7% vem de informações verbais. ' A figura está enganando, Contudo. É baseado em dois estudos de 1976 que compararam pistas vocais com pistas faciais. Embora outros estudos não tenham apoiado os 93%, concorda-se que crianças e adultos confiam mais em pistas não verbais do que em verbais na interpretação das mensagens de outras pessoas. "(Roy M. Berko et al., Comunicação: um foco social e profissional10a ed. Houghton Mifflin, 2007)

"Como todo mundo, os examinadores de segurança do aeroporto gostam de pensar que podem ler linguagem corporal. A Transportation Security Administration gastou cerca de US $ 1 bilhão treinando milhares de 'agentes de detecção de comportamento' para procurar expressões faciais e outros não-verbal pistas que identificariam terroristas.
"Mas os críticos dizem que não há evidências de que esses esforços tenham impedido um único terrorista ou que tenham sido muito além de incomodar dezenas de milhares de passageiros por ano. Os EUA parece ter caído em uma forma clássica de auto-engano: a crença de que você pode ler a mente dos mentirosos observando seus corpos.
"A maioria das pessoas pensa que os mentirosos se entregam desviando os olhos ou fazendo gestos nervosos, e muitos policiais foram treinados para procurar tiques específicos, como olhar para cima em um certo maneira. Mas, em experimentos científicos, as pessoas fazem um péssimo trabalho ao encontrar mentirosos. Os policiais e outros supostos especialistas não são consistentemente melhores nisso do que as pessoas comuns apesar de estarem mais confiantes em suas habilidades. "(John Tierney," Nos aeroportos, uma fé incorreta no corpo Língua." O jornal New York Times, 23 de março de 2014)