No escrita comercial, escrita técnicae outras formas de composição, instruções são instruções escritas ou faladas para executar um procedimento ou executar uma tarefa. Também é chamado escrita instrutiva.
As instruções passo a passo geralmente usam o ponto de vista da segunda pessoa (você seu). As instruções são geralmente transmitidas no voz ativa e o clima imperativo: Aborde sua público diretamente.
As instruções são muitas vezes escritas na forma de um número Lista para que os usuários possam reconhecer claramente a sequência das tarefas.
Instruções eficazes geralmente incluem elementos visuais (como figuras, diagramas e fluxogramas) que ilustram e esclarecem as texto. As instruções destinadas a um público internacional podem depender inteiramente em fotos e familiar símbolos. (Estes são chamados instruções sem palavras.)
Observações e Exemplos
"Boas instruções são inequívocas, compreensíveis, completas, consistentes e eficientes". (John M. Penrose et al., Comunicação empresarial para gerentes: uma abordagem avançada5a ed. Thomson, 2004)
O lado mais leve das instruções: Manual do falecido recentemente
Juno: Ok, você estudou o manual?
Adão: Bem, nós tentamos.
Juno: O capítulo da interface intermediária sobre assombração já diz tudo. Tirem eles mesmos. É sua casa. Casas mal-assombradas não são fáceis de encontrar.
Barbara: Bem, não entendemos direito.
Juno: Eu ouvi. Rasgou seus rostos imediatamente. Obviamente, não adianta puxar a cabeça na frente das pessoas se elas não puderem vê-lo.
Adão: Devemos começar mais simplesmente, então?
Juno: Comece simplesmente, faça o que você sabe, use seus talentos, pratique. Você deveria ter estudado essas lições desde o primeiro dia. (Sylvia Sidney, Alec Baldwin e Geena Davis em Suco de besouro, 1988)
Funcionalidades básicas
"As instruções tendem a seguir um padrão consistente, passo a passo, se você está descrevendo como fazer café ou como montar um motor de automóvel. Aqui estão os recursos básicos das instruções:
- Específico e preciso título
- Introdução com informações básicas
- Lista de peças, ferramentas e condições necessárias
- Etapas ordenadas sequencialmente
- Gráficos
- Informação de Segurança
- Conclusão que sinaliza a conclusão da tarefa
As etapas ordenadas seqüencialmente são a peça central de um conjunto de instruções e, geralmente, ocupam muito espaço no documento ".
(Richard Johnson-Sheehan, Comunicação técnica hoje. Pearson, 2005)
Lista de verificação para instruções de redação
- Use frases curtas e parágrafos curtos.
- Organize seus pontos em ordem lógica.
- Faça suas declarações específico.
- Use o humor imperativo.
- Coloque o item mais importante em cada frase no início.
- Diga uma coisa em cada frase.
- Escolha suas palavras com cuidado, evitando jargão e termos técnicos, se puder.
- Dê um exemplo ou um analogia, se você acha que uma afirmação pode confundir um leitor.
- Verifique o rascunho completo para a lógica da apresentação.
- Não omita etapas ou tome atalhos.
(Adaptado de Escrever com precisão por Jefferson D. Bates. Pinguim, 2000)
Dicas úteis
"As instruções podem ser documentos independentes ou parte de outro documento. Em ambos os casos, o erro mais comum é torná-los muito complicados para o público. Considere com cuidado o nível técnico de seus leitores. Usar espaço em branco, gráficos e outros elementos de design para tornar as instruções atraentes. Mais importante, certifique-se de incluir as referências Cuidado, Aviso e Perigo antes as etapas às quais eles se aplicam ".
(William Sanborn Pfeiffer, Guia de Bolso para Comunicação Técnica4a ed. Pearson, 2007)
Instruções de teste
Para avaliar a precisão e a clareza de um conjunto de instruções, convide uma ou mais pessoas a seguir suas instruções. Observe o progresso deles para determinar se todas as etapas foram concluídas corretamente em um período de tempo razoável. Após a conclusão do procedimento, peça a esse grupo de teste que relate quaisquer problemas que possam ter encontrado e faça recomendações para melhorar as instruções.