Devido ao seu sistema de rastreamento não confiável, o Serviço Postal dos EUA (USPS) pode estar entregando seu e-mail ainda mais lentamente do que o solicitado, de acordo com o Escritório de contabilidade do governo (GAO).
fundo
Depois de aumentar seu próprio padrão de entrega de 2 dias para correio de primeira classe para 3 dias em janeiro de 2015, o USPS com fome de dinheiro procedeu ao fechamento ou consolidação de 82 plantas de processamento de correspondência em todo o país sobre as objeções de todos os 50 senadores dos EUA.
[ Vejo: Por que a entrega de correio "lenta" é o novo "normal" ]
Os efeitos dessas ações se revelaram em agosto de 2015, quando um inspetor geral federal notificou o USPS de que o número de cartas de primeira classe entregues com pelo menos um dia de atraso aumentara 48% somente nos primeiros 6 meses de 2015.
O correio pode ser ainda mais lento, conclui o GAO
Mas padrões baixos ou não, o Os investigadores do GAO relataram que o sistema do Serviço Postal para rastrear e relatar o tempo de entrega é muito incompleto e não é confiável para determinar com que atraso o correio realmente está sendo entregue.
Segundo os auditores do GAO, os relatórios criados pelo sistema de rastreamento de entrega de correspondência do USPS "não incluem análise suficiente para responsabilizar o USPS pelo cumprimento de sua missão estatutária de prestar serviço em todas as áreas da a nação."
De fato, o GAO descobriu que o sistema do USPS controla os prazos de entrega de apenas 55% do correio de primeira classe, correio de classe padrão, periódicos e pacotes. Os prazos de entrega do correio sem códigos de barras de rastreamento não são relatados.
“A medição incompleta representa o risco de as medidas de desempenho no prazo não serem representativas, como o desempenho pode diferir para correio incluído na medição, e correio que não é ”, afirmou o GAO. "Informações completas sobre desempenho permitem gerenciamento, supervisão e responsabilidade eficazes".
Em outras palavras, o USPS não sabe exatamente o quão lento o serviço de entrega de correio se tornou.
Espalhando a culpa
O GAO também colocou alguma culpa no Comissão Reguladora Postal (RPC), o nomeado presidencialmente organismo responsável pela supervisão das operações dos serviços postais.
Especificamente, o GAO criticou a República Popular da China por não determinar por que os dados de rastreamento do tempo de entrega do USPS não são completos e confiáveis. “Embora os relatórios anuais da RPC tenham fornecido dados sobre a quantidade de correspondência incluída na medição, eles não completamente avaliado por que essa medida estava incompleta ou se as ações do USPS o permitirão ”, investigadores do GAO escrevi.
Embora a República Popular da China tenha o poder de direcionar o USPS para melhorar seu sistema de rastreamento do tempo de entrega, até agora não o fez, observou o GAO.
Enquanto isso, na América Rural
O GAO também apontou que o USPS não é obrigado a rastrear ou relatar dados de tempo de entrega de mensagens enviadas para endereços rurais.
Enquanto vários membros de Congresso pressionaram o USPS a estudar e relatar seu desempenho na entrega rural, os funcionários dos correios afirmaram que isso seria muito caro. No entanto, como o GAO apontou, o USPS nunca forneceu ao Congresso estimativas de custos para provar isso. "Essas informações de custo seriam úteis para o Congresso avaliar se o desenvolvimento dessas informações seria apropriado", escreveu o GAO.
Em 2011, a RPC criticou o USPS por não considerar adequadamente o impacto de seu plano ainda em espera para final entrega de correio no sábado na América rural.
"Como meus colegas e eu ouvimos... o serviço de [correio] em todo o país, particularmente nas comunidades rurais, está sofrendo", disse o presidente do Senado, Tom Carper (D-Delaware), senador dos EUA. comitê que supervisiona o USPS em um declaração sobre o relatório GAO.
"Para corrigir esses problemas de serviço, precisamos descobrir suas causas principais", continuou Carper. “Infelizmente, o [GAO] encontrou os resultados de desempenho de entrega que os Correios e Correios A Comissão Reguladora prevê que não forneça aos clientes do Congresso ou dos correios uma avaliação precisa serviço."
O que o GAO recomendou
O GAO sugeriu que o Congresso "instruísse" o USPS a fornecer estimativas confiáveis de seus custos para informar sobre o desempenho da entrega de correspondência nas áreas rurais. O GAO também apelou ao USPS e à RPC para melhorar a “completude, análise e transparência” de seus relatórios de desempenho de entrega de correio.
Embora o USPS geralmente tenha concordado com as recomendações do GAO, também observou que "discorda fortemente da conclusão de que nossa atual medição de desempenho de serviço não é precisa ". Assim, como seu e-mail, não espere que os resultados sejam entregues a qualquer momento em breve.