Como escrever uma carta de reclamação

Aqui está um projeto que apresentará você debate e dar a você prática de redação em grupo. Você se juntará a outros três ou quatro escritores para compor um carta reclamação (também chamada de carta de reclamação).

O melhor tópico para esta tarefa será aquele com o qual você e os outros membros do seu grupo realmente se importam. Você pode escrever ao supervisor da sala de jantar para reclamar sobre a qualidade da comida, ou para um instrutor para reclamar sobre sua classificação. políticas, ao governador para reclamar dos cortes no orçamento da educação - qualquer que seja o assunto que os membros do seu grupo achem interessante e que vale a pena.

Comece sugerindo tópicos e peça a um membro do grupo para anotá-los conforme indicado. Não pare neste momento para discutir ou avaliar os tópicos: basta preparar uma longa lista de possibilidades.

Depois de preencher uma página com tópicos, você pode decidir sobre qual deles gostaria de escrever. Em seguida, discuta os pontos que você acha que devem ser levantados na carta.

Novamente, peça a um membro do grupo para acompanhar essas sugestões. Sua carta precisará explicar claramente o problema e mostrar por que sua reclamação deve ser levada a sério.

Nesse estágio, você pode descobrir que precisa coletar informações adicionais para desenvolver suas idéias com eficiência. Nesse caso, peça a um ou dois membros do grupo para realizar algumas pesquisas básicas e trazer suas descobertas de volta ao grupo.

Depois de coletar material suficiente para sua carta de reclamação, escolha um membro para compor um rascunho. Quando isso estiver concluído, o rascunho deve ser lido em voz alta, para que todos os membros do grupo possam recomendar maneiras de aprimorá-lo por meio de revisão. Cada membro do grupo deve ter a oportunidade de revisar a carta de acordo com as sugestões feitas pelos outros.

Para orientar sua revisão, você pode estudar a estrutura da carta de reclamação de amostra a seguir. Observe que a carta possui três partes distintas:

• A introdução que identifique claramente o objeto da reclamação.
• UMA parágrafo do corpo que (a) explique clara e especificamente a natureza da reclamação e (b) forneça ao leitor todas as informações necessárias para fornecer uma resposta apropriada.
• UMA conclusão que indica claramente quais ações são necessárias para solucionar o problema.

Annie Jolly
110-C Woodhouse Lane
Savannah, Geórgia 31419
1 de novembro de 2007
Sr. Frederick Rozco, Presidente
Rozco Corporation
14641 Peachtree Boulevard
Atlanta, Geórgia 303030
Caro Sr. Rozco:
Em 15 de outubro de 2007, em resposta a uma oferta especial de televisão, pedi uma Torradeira Tressel de sua empresa. O produto chegou pelo correio, aparentemente sem danos, em 22 de outubro. No entanto, quando tentei operar a Torradeira Tressel naquela mesma noite, fiquei angustiada ao descobrir que não atender sua reivindicação de fornecer "penteado profissional rápido, seguro e profissional". Em vez disso, danificou seriamente minha cabelo.
Depois de seguir as instruções para "colocar a torradeira longe de outros aparelhos em um balcão seco" no meu banheiro, inseri o pente de aço e esperei 60 segundos. Depois tirei o pente da torradeira e, seguindo as instruções para um "Venusian Curl", passei o pente quente pelo meu cabelo. Depois de alguns segundos, no entanto, senti o cheiro de cabelo queimado e imediatamente coloquei o pente de volta na torradeira. Quando eu fiz isso, faíscas voaram da tomada. Estendi a mão para desconectar a torradeira, mas era tarde demais: um fusível já havia se apagado. Alguns minutos depois, depois de substituir o fusível, olhei no espelho e vi que meu cabelo estava chamuscado em vários pontos.
Estou devolvendo a Torradeira Tressel (junto com o frasco fechado de Shampoo Un-Do) e espero um reembolso total de US $ 39,95, mais US $ 5,90 pelos custos de envio. Além disso, estou anexando um recibo da peruca que comprei e terei que usar até o cabelo danificado crescer. Por favor, envie-me um cheque de US $ 303,67 para cobrir o reembolso da Torradeira Tressel e o custo da peruca.
Atenciosamente,
Annie Jolly

Observe como a autora apresentou sua queixa com fatos e não com emoções. A carta é firme e direta, mas também respeitosa e educada.

Convide um membro do seu grupo para ler em voz alta sua carta de reclamação e responder a ela como se tivesse acabado de recebê-la pelo correio. A queixa som válido e vale a pena levar a sério? Nesse caso, peça aos membros do grupo que revisem, editem e revisar a carta uma última vez, usando a seguinte lista de verificação como guia:

• Sua carta segue o formato padrão mostrado no exemplo acima?
• Sua carta consiste em uma introdução, um parágrafo do corpo e uma conclusão?
• O seu parágrafo introdutório identifica claramente o que você está reclamando?
• O parágrafo do seu corpo explica clara e especificamente a natureza da reclamação?
• No parágrafo do corpo, você forneceu ao leitor todas as informações necessárias para que ele responda efetivamente à sua reclamação?
• Você transmitiu sua reclamação com calma e clareza, confiando em fatos e não em emoções?
• Você organizou claramente as informações no parágrafo do seu corpo para que uma frase conduz logicamente à seguinte?
• Em sua conclusão, você declarou claramente quais ações você deseja que seu leitor tome?
• Você revisou a carta com cuidado?