O que é o tempo de atividade em hospedagem na web?

Uptime é a quantidade de tempo que um servidor permaneceu em funcionamento. Isso geralmente é listado como uma porcentagem, como "99,9% de tempo de atividade". O tempo de atividade é uma ótima medida de quão bom um provedor de hospedagem é manter seus sistemas funcionando. Se um provedor de hospedagem tiver uma alta porcentagem de tempo de atividade, isso significa que seus servidores permanecem em funcionamento e, portanto, qualquer site que você hospedar com eles também deve permanecer em funcionamento. Como as páginas da Web não podem manter os clientes se estiverem inativos, o tempo de atividade é muito importante.

Problemas com a classificação de um host da Web no tempo de atividade

O maior problema com classificando um host em seu tempo de atividade é que você geralmente não tem como verificá-lo de forma independente. Se o host disser que tem 99,9% de tempo de atividade, você deve acreditar na palavra dele.

Mas há mais do que isso. O tempo de atividade é quase sempre definido como uma porcentagem do tempo. Mas uma porcentagem de quanto tempo? Se JoeBlos Web Hosting tiver um tempo de atividade de 99%, isso significa que eles têm um tempo de inatividade de 1%. Ao longo de uma semana, isso levaria 1 hora, 40 minutos e 48 segundos para o servidor estar inativo. Em média ao longo de um ano, isso significaria que seu servidor ficaria inativo até 87,36 horas por ano ou mais de 3 dias. Três dias não parece muito até que você não esteja fazendo nenhuma venda no site e esteja recebendo ligações do vice-presidente (ou pior ainda, do CEO). E as ligações frenéticas geralmente começam após 3 horas, não 3 dias.

As porcentagens de tempo de atividade são enganosas. 99% de tempo de atividade parece ótimo, mas pode significar uma interrupção de 3 dias a cada ano. Aqui estão algumas explicações matemáticas de uptimes:

• 98% de tempo de atividade = 28,8 minutos/dia ou 3,4 horas/semana ou 14,4 horas/mês ou 7,3 dias/ano
• 99% de tempo de atividade = 14,4 minutos/dia ou 1,7 horas/semana ou 7,2 horas/mês ou 3,65 dias/ano
• 99,5% de tempo de atividade = 7,2 minutos/dia ou 0,84 horas/semana ou 3,6 horas/mês ou 1,83 dias/ano
• 99,9% de tempo de atividade = 1,44 minutos/dia ou 0,17 horas/semana ou 0,72 horas/mês ou 8,8 horas/ano

Outra maneira de pensar sobre o tempo de atividade é em quanto custará quando o servidor cair. E todos os servidores caem periodicamente. Se o seu site gerar US$ 1.000 por mês, um host com 98% de tempo de atividade poderá reduzir seus lucros em US$ 20 por mês ou até US$ 240 por ano. E isso é apenas em vendas perdidas. Se seus clientes ou motores de busca começar a pensar que seu site não é confiável, eles pararão de voltar e os $ 1.000 por mês começarão a cair.

Quando você é escolhendo seu provedor de hospedagem na web, veja as garantias de tempo de atividade, recomendamos apenas uma empresa que ofereça um tempo de atividade garantido de 99,5% ou superior. A maioria oferece pelo menos 99% de tempo de atividade garantido.

As garantias de tempo de atividade também podem ser enganosas

As garantias de tempo de atividade geralmente não são o que você imagina. A menos que seu contrato de hospedagem seja muito diferente de todos os outros contratos de hospedagem que já vimos, a garantia de tempo de atividade funciona mais ou menos assim:

Garantimos que, se seu site ficar inativo por mais de 3,6 horas por mês em interrupções não programadas, reembolsará o custo da hospedagem pelo tempo que você informou e eles verificaram que seu site foi baixa.

Vamos separar isso:

• Quanto tempo foi o tempo de inatividade? - Já sabemos que 3,6 horas por mês são 99% de uptime. Portanto, qualquer quantidade de tempo em que seu site estiver abaixo dessa quantidade de tempo está dentro da taxa de interrupção de 1% que eles garantem. Em outras palavras, se o seu site ficar inativo por 3,5 horas em um mês, isso é muito ruim.
• Interrupções não programadas - Seu serviço de hospedagem pode chamá-lo de outra coisa, mas o que isso significa é que, se eles informarem que serão realizar uma atualização de servidor no próximo fim de semana e seu site ficará inativo por 72 horas, isso não é coberto pelo tempo de atividade garantia. A maioria dos hosts não desativa seus sites por mais de 4 horas de cada vez, mas podem ocorrer problemas e, dependendo após o seu contrato de hospedagem, interrupções de manutenção ainda mais longas do que o previsto não afetarão o tempo de atividade garantia.
• Reembolso do custo da hospedagem - essa é a parte importante. Se o seu site ganha $ 1.000 por mês em vendas e está fora do ar por 4 horas, você perdeu $ 5,56. A maioria dos pacotes de hospedagem custa cerca de US $ 10-20 por mês. Então eles vão reembolsar você entre 6 e 12 centavos.
• Você relatando a interrupção - Muitas garantias de tempo de atividade só reembolsam seu dinheiro se você relatar a interrupção. E então eles só reembolsam você pelo tempo que você percebeu que seu site estava inativo. Isso é bom se você tiver sistemas de monitoramento para informá-lo no minuto em que seu site cair e voltar a funcionar. Mas a maioria de nós não, então você não será reembolsado pela interrupção total se não souber quanto tempo realmente durou.

Outros problemas de tempo de atividade

Software vs. Hardware

O tempo de atividade é um reflexo de quanto tempo a máquina que está executando seu site permanece funcionando. Mas essa máquina pode estar ativa e funcionando e seu site inativo. Se você não está mantendo o software do servidor web (e outros softwares como PHP e bancos de dados) para o seu site, você deve certificar-se de que seu contrato de hospedagem inclui garantias para o tempo de execução do software, bem como hardware tempo de atividade.

Quem causou o problema?

Se você fez algo no seu site que o quebrou, isso quase nunca será coberto por uma garantia de tempo de atividade.

Sendo Reembolsado

Se você determinou que seu site caiu sem culpa sua, e foi o hardware travando em vez de software (ou software foi coberto em seu contrato), pode ser difícil obter seu reembolso. A maioria dos provedores de hospedagem tem muitos obstáculos que eles querem que você passe para reivindicar o reembolso. Eles provavelmente estão esperando que você decida que a quantidade de esforço envolvida não vale os 12 centavos que você receberá.

O tempo de atividade ainda é importante

Não se engane, ter um provedor de hospedagem que garanta uptime é muito melhor do que um que não o faça. Mas não presuma que, se um provedor garantir 99,9999999999999999999999% de uptime, seu site nunca cairá. O que é mais provável significa que, se o seu site cair, você será reembolsado pelo custo da hospedagem durante o tempo de inatividade.