Como fazer uma reclamação de telemarketing

o Comissão Federal de Comunicação lançou etapas específicas que os consumidores devem seguir se colocarem seus números de telefone no Registro Nacional de Não Chamada e são chamados pelos operadores de telemarketing a partir de 1º de outubro de 2003.

A Comissão Federal de Comunicações (FCC) e os Comissão Federal de Comércio (FTC) compartilham a responsabilidade de fazer cumprir a lista Nacional de Não Chamadas.

• Se você registrou seu número de telefone na lista Nacional de Não Chamadas, informe ao operador de telemarketing que você está na lista. Anote a hora e a data da chamada e a identidade do operador de telemarketing para seus registros. Você precisará dessas informações se optar por registrar uma reclamação; OU
• Se você não estiver registrado na lista Nacional de Não Chamadas, ainda poderá instruir o operador de telemarketing a colocá-lo na lista de chamadas não específicas da empresa, se você não desejar receber mais chamadas dessa companhia. Para sua própria referência, anote a data e a hora em que você solicitou a inclusão na lista específica da empresa. Ter essas informações pode ser útil se você for novamente chamado pela mesma empresa e desejar registrar uma reclamação junto à FCC; OU
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• Explore se o seu estado tem sua própria lista de não chamar. Entre em contato com o seu Procurador Geral do Estado ou escritório de Estado que administra a lista para obter mais informações. Apresentação de uma reclamação A FCC e a FTC aceitarão reclamações e compartilharão informações, para que os consumidores possam registrar reclamações com qualquer uma das agências. Além das reclamações que alegam violações da lista de não chamadas, você também pode registrar uma reclamação contra um operador de telemarketing que está chamando para fins comerciais (por exemplo, não beneficente organizações).
• O operador de telemarketing liga antes das 8h ou depois das 21h; OU
• O operador de telemarketing deixa uma mensagem, mas falha ao deixar um número de telefone para o qual você pode ligar para se inscrever na lista de não-chamadas específicas da empresa; OU
• Você recebe uma ligação de telemarketing de uma organização que você solicitou anteriormente para não ligar para você; OU
• A empresa de telemarketing falha em se identificar; OU
• Você recebe uma mensagem comercial pré-gravada ou "robocall" de alguém com quem você não tem um relacionamento comercial estabelecido e para quem não deu permissão para ligar para você. (A maioria das mensagens comerciais pré-gravadas é ilegal, mesmo que nenhuma solicitação de não chamada tenha sido feita).

Para os consumidores que registraram seus números antes de 1º de setembro de 2003, esses registros entraram em vigor, e os consumidores podem registrar uma reclamação a qualquer momento se receberem chamadas de telemarketing.

Para os consumidores que registraram seus números de telefone após 31 de agosto de 2003, o registro leva 90 dias para tornar-se eficaz, para que os consumidores possam reclamar das ligações que recebem três meses ou mais após cadastro.

As reclamações devem ser apresentadas on-line no Página da web de reclamações de telemarketing da FCC.

• nome, endereço e número de telefone em que você pode ser contatado durante o dia útil;
• o número de telefone envolvido com a reclamação; e
• o máximo possível de informações específicas, incluindo a identidade do operador de telemarketing ou da empresa que está entrando em contato com você, a data em que você colocou seu número no registro nacional de não chamada ou fez uma solicitação específica de não chamada da empresa e a (s) data (s) de qualquer (s) chamada (s) de telemarketing subsequente desse operador de telemarketing ou companhia.

Se estiver enviando uma reclamação, envie-a para: Departamento de Assuntos Governamentais e Consumidores da Comissão Federal de Comunicações Divisão de Inquéritos e Reclamações dos Consumidores 445 12th Street, SW Washington, DC 20554 Direito de ação privado do consumidor Além de registrar uma reclamação na FCC ou na FTC, os consumidores podem explorar a possibilidade de registrar uma ação em um tribunal estadual.

A apresentação de uma reclamação após o fato pode ajudar. Existem medidas que os consumidores podem adotar para reduzir pelo menos o número de ligações telefônicas indesejadas de telemarketing que recebem.

De acordo com a FTC, adicionar um número de telefone aos mais de 217 milhões de números já existentes no Registro de chamadas não deve impedir a maioria das chamadas de vendas indesejadas. o Direito de vendas de telemarketing permite ligações políticas, ligações de organizações beneficentes, ligações informativas, ligações sobre dívidas e telefone pesquisas ou pesquisas, bem como ligações de empresas que o consumidor fez negócios no passado ou deu permissão para ligar eles.

E as "chamadas telefônicas" - mensagens gravadas automatizadas lançando um produto ou serviço? A FTC alerta que a maioria deles é golpes. Os consumidores que recebem chamadas de chamada automática nunca devem pressionar os botões do telefone para "pedir para falar com alguém ou serem retirados" a lista de chamadas ". Eles não apenas não conseguem falar com alguém, mas também acabam ficando mais indesejados chamadas. Em vez disso, os consumidores devem simplesmente desligar e relatar os detalhes da ligação para a Federal Trade Commission on-line ou ligar para a FTC no telefone 1-888-382-1222.