O erro humano pode ser simplesmente descrito como um erro cometido por um humano. Mas fica um pouco mais complicado que isso. Pessoas cometem erros. Mas por que eles cometem erros é importante. Com isso em mente, erro humano é quando uma pessoa comete um erro porque essa pessoa cometeu um erro. Em vez de ficar confuso ou influenciado por outros fatores do design. Também é conhecido como erro do operador.
O erro humano é um conceito importante na ergonomia mas é principalmente referido no contexto. É uma resposta possível às perguntas: "O que causou o acidente?" ou "Como isso quebrou?" Isso não significa que o vaso quebrou por causa de um erro humano. Mas quando você está avaliando um acidente de um equipamento ou sistema, a causa pode ser um erro humano. Também pode ser uma instalação incorreta ou um defeito de fabricação ou várias outras possibilidades.
Há um episódio antigo de Eu amo Lucy onde Lucy consegue um emprego trabalhando em uma linha de montagem de doces de boxe. A fila está se movendo rápido demais para ela acompanhar e os brincadeiras loucas dos quadrinhos garantem. A falha no sistema não foi mecânica, mas um erro humano.
O erro humano é tipicamente criado durante um acidente ou investigação de acidente, como um acidente de carro, incêndio em casa ou um problema com um produto de consumo que leva a um recall. Geralmente, está associado a um acontecimento negativo. Nas operações industriais, algo chamado conseqüência não intencional pode ocorrer. Isso pode não ser necessariamente ruim, apenas inexplicável. E a investigação pode concluir que o equipamento ou o design do sistema está bom, mas o componente humano está estragado.
A lenda do sabão Ivory é um exemplo de conseqüências não intencionais positivas devido a erro humano. No final de 1800, a Proctor and Gamble fabricava seu novo sabonete branco com esperança de competir no mercado de sabonetes finos. Um dia, um funcionário da linha deixou a máquina de misturar sabão enquanto ia almoçar. Quando ele voltou do almoço, o sabão estava mais espumoso por incorporar mais ar do que o normal. Eles enviaram a mistura pela linha e a transformaram em barras de sabão. Logo Proctor e Gamble foram inundados com pedidos de sabão que flutua. Eles investigaram, encontraram o erro humano e o incorporaram ao produto Ivory soap, que ainda está vendendo bem mais de um século depois. (Uma pesquisa recente realizada por Proctor e Gamble sugere que o sabão foi realmente inventado por um de seus químicos, mas o exemplo lendário ainda ilustra o ponto de erro humano)
Do ponto de vista do projeto, o engenheiro ou designer produz um equipamento ou um sistema com a intenção de funcionar de uma certa maneira. Quando não funciona dessa maneira (quebra, pega fogo, atrapalha sua produção ou é causado por outro acidente), eles tentam encontrar a causa raiz.
Normalmente, a causa pode ser identificada como:
- deficiência de projeto - quando os componentes mecânicos, elétricos ou outros do projeto têm um problema que causou o acidente
- mau funcionamento do equipamento - quando a máquina operou incorretamente
- defeito de fabricação - quando o material ou a montagem apresenta um problema que causa falha
- risco ambiental - quando um fator externo, como o clima, causa a condição perigosa
- erro humano - quando uma pessoa fez algo errado
Se observarmos a TV como um sistema, podemos dar exemplos de todos esses tipos de erros que levariam a TV a não funcionar. Se não houver um botão liga / desliga no aparelho, é uma deficiência de design. Se o scanner do canal não conseguir captar os canais devido a uma falha no software, é um mau funcionamento. Se a tela não acender devido a um curto, é um defeito de fabricação. Se o aparelho for atingido por um raio, é um risco ambiental. Se você perder o controle remoto nas almofadas do sofá, é um erro humano.
"Está tudo muito bem", você diz, "mas o que constitui erro humano?" Estou feliz que você perguntou. Para analisar melhor o acidente e entender melhor o erro humano, precisamos quantificá-lo. O erro humano é mais específico do que apenas cometer um erro.
O erro humano inclui
- Falha ao executar ou omitir uma tarefa
- Executando a tarefa incorretamente
- Executando uma Tarefa Extra ou Não Necessária
- Executando Tarefas Fora de Sequência
- Falha ao executar a tarefa dentro do prazo associado a ela
- Deixar de responder adequadamente a uma contingência
Para continuar com o nosso exemplo de TV, se você omitir pressionar o botão liga / desliga, a TV não liga e é um erro humano. Se você pressionar o controle remoto com ele voltado para trás, você executou a tarefa incorretamente. Pressionar o botão liga / desliga duas vezes é uma tarefa extra e não há TV. Se você tentar ligá-lo antes de conectá-lo, ficará fora de sequência. Se você tem uma TV de plasma antiga e a move deitada, se a ligar sem deixá-la de pé por um tempo para redistribuir os gases, você poderá explodi-la saindo de sequência. Se você não pagar sua conta a tempo, não conseguiu agir dentro do prazo estipulado e, novamente, sem TV. Além disso, se você não enfrentar o cabo quando ele o desconectar, você não reagirá adequadamente a uma contingência.
O erro humano pode ser identificado como a causa quando a causa raiz é realmente outra coisa na lista. Se um interruptor não funcionar corretamente quando o operador o usa, isso não é um erro humano, é um mau funcionamento. Embora existam algumas coisas que contribuem para o erro humano, as deficiências de design geralmente são diagnosticadas erroneamente como erros humanos. Há um debate em andamento entre designers ergonomicamente centrados e designers de engenharia sobre erro humano e deficiência de design. De um lado, a crença de que quase todo erro humano está relacionado à deficiência de design, porque um bom design deve levar em conta o comportamento humano e planeje essas possibilidades enquanto, por outro lado, elas acreditam que as pessoas cometem erros e, não importa o que você dê, elas encontrarão uma maneira de quebrar eles.