Os elementos básicos do processo de comunicação

Sempre que você teve uma conversa, mandou uma mensagem para um amigo ou fez uma apresentação comercial, você se envolveu em comunicação. Sempre que duas ou mais pessoas se reúnem para trocar mensagens, elas estão envolvidas nesse processo básico. Embora pareça simples, a comunicação é realmente bastante complexa, com vários componentes.

Definição do Processo de Comunicação

O processo de comunicação começa com o remetente, que também é chamado de comunicador ou fonte. O remetente tem algum tipo de informação - um comando, solicitação, pergunta ou idéia - que ele ou ela deseja apresentar a outras pessoas. Para que essa mensagem seja recebida, o remetente deve primeiro codificá-la de uma forma que possa ser entendida, como o uso de um idioma comum ou jargão do setor, e depois transmiti-la.

A pessoa a quem uma mensagem é direcionada é chamada de receptor ou o intérprete. Para compreender as informações do remetente, o destinatário deve primeiro receber as informações do remetente e depois decodificá-las ou interpretá-las.

o mensagem ou conteúdo é a informação que o remetente deseja retransmitir ao destinatário. Subtexto adicional pode ser transmitido através da linguagem corporal e tom de voz. Coloque os três elementos juntos - remetente, destinatário e mensagem - e você terá o processo de comunicação mais básico.

Também chamado de canal, a médio é o meio pelo qual uma mensagem é transmitida. Mensagens de texto, por exemplo, são transmitidas por meio de telefones celulares.

O processo de comunicação atinge seu ponto final quando a mensagem é transmitida, recebida e compreendida com sucesso. O receptor, por sua vez, responde ao remetente, indicando compreensão. Comentáriospode ser direto, como uma resposta escrita ou verbal, ou pode assumir a forma de um ato ou ação em resposta (indireta).

O processo de comunicação nem sempre é tão simples ou suave, é claro. Esses elementos podem afetar como as informações são transmitidas, recebidas e interpretadas:

• Ruído: Pode ser qualquer tipo de interferência que afeta a mensagem que está sendo enviada, recebida ou compreendida. Pode ser tão literal quanto estático em uma linha telefônica ou rádio ou tão esotérico quanto interpretar mal um costume local.
• Contexto: Este é o cenário e a situação em que a comunicação ocorre. Assim como o ruído, o contexto pode ter um impacto na troca bem-sucedida de informações. Pode ter um aspecto físico, social ou cultural. Em uma conversa particular com um amigo de confiança, você compartilha mais informações ou detalhes pessoais sobre seu fim de semana ou férias, por exemplo, do que em uma conversa com um colega de trabalho ou em um encontro.

Brenda quer lembrar o marido, Roberto, para parar na loja depois do trabalho e comprar leite para o jantar. Ela esqueceu de perguntar a ele de manhã, então Brenda envia um lembrete para Roberto. Ele responde e depois aparece em casa com um galão de leite debaixo do braço. Mas algo está errado: Roberto comprou leite com chocolate e Brenda queria leite comum.

Neste exemplo, o remetente é Brenda. O receptor é Roberto. O meio é um mensagem de texto. O código é o idioma inglês que eles estão usando. E a mensagem em si é "Lembre-se do leite!" Nesse caso, o feedback é direto e indireto. Roberto manda uma foto de leite na loja (direta) e depois volta para casa (indireta). No entanto, Brenda não viu a foto do leite porque a mensagem não transmitia (ruído) e Roberto não pensou em perguntar que tipo de leite (contexto).