Interpretação de papéis da conversação por telefone

Telefonar é uma parte importante dos negócios em inglês. Conversas telefônicas, especialmente negócios conversas telefônicas, siga certos padrões:

1. Alguém atende o telefone e pergunta se pode ajudar.
2. O chamador faz uma solicitação - para estar conectado a alguém ou para obter informações.
3. O chamador está conectado, recebe informações ou é informado de que não está no escritório no momento.
4. Se a pessoa solicitada não estiver no escritório, o chamador será solicitado a Deixe um recado.
5. O chamador deixa uma mensagem ou faz outras perguntas.
6. A ligação termina.

Obviamente, todas as conversas telefônicas comerciais não seguem esse esquema rígido. Mas este é o esquema básico para a maioria das conversas telefônicas comerciais, especialmente aquelas feitas para solicitar informações ou Solicite esclarecimentos.

A conversa telefônica comercial a seguir pode ser usada como encenação em sala de aula para introduzir uma série de frases padrão para praticar telefonar em inglês.

Senhora Anderson (representante de vendas Jewels and Things): anel anel... anel anel... anel anel ...
Sr. Smith (Secretário): Olá, Diamonds Galore, aqui é o Peter falando. Como posso ajudar você hoje?

Senhora Anderson: Sim, é a senhora Janice Anderson ligando. Posso falar com o Sr. Franks, por favor?

Senhor Smith: Receio que o Sr. Franks esteja fora do escritório no momento. Deseja que eu leve uma mensagem?

Senhora Anderson: Uhm... na verdade, essa ligação é bastante urgente. Falamos ontem sobre um problema de entrega que o Sr. Franks mencionou. Ele deixou alguma informação com você?

Senhor Smith: De fato, ele fez. Ele disse que um representante da sua empresa pode estar ligando. Ele também me pediu para fazer algumas perguntas ...

Senhora Anderson: Ótimo, eu adoraria ver esse problema resolvido o mais rápido possível.

Senhor Smith: Ainda não recebemos a remessa de brincos que deveria chegar na terça-feira passada.

Senhora Anderson: Sim, sinto muito por isso. Enquanto isso, conversei com nosso departamento de entrega e eles me garantiram que os brincos serão entregues amanhã de manhã.

Senhor Smith: Excelente, tenho certeza que o Sr. Franks ficará satisfeito em ouvir isso.

Senhora Anderson: Sim, o envio foi atrasado da França. Não conseguimos enviá-lo até esta manhã.

Senhor Smith: Eu vejo. O Sr. Franks também queria agendar uma reunião com você no final desta semana.

Senhora Anderson: Certamente, o que ele está fazendo na quinta-feira à tarde?

Senhor Smith: Receio que ele esteja se encontrando com alguns clientes fora da cidade. Que tal quinta-feira de manhã?

Senhora Anderson: Infelizmente, estou vendo outra pessoa na quinta-feira de manhã. Ele está fazendo alguma coisa na sexta de manhã?

Senhor Smith: Não, parece que ele está livre então.

Senhora Anderson:Ótimo, eu deveria aparecer às 9?

Senhor Smith:Bem, ele geralmente realiza uma reunião de equipe às 9. Só dura meia hora. Que tal 10?

Senhora Anderson: Sim, 10 seria ótimo.

Senhor Smith: OK, eu vou agendar isso. Anderson às 10, sexta de manhã... Existe mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?

Senhora Anderson: Não, acho que é tudo. Obrigado pela ajuda... Adeus.

Senhor Smith: Adeus.

Revise seu conhecimento preenchendo as lacunas com as palavras e frases abaixo para concluir o resumo da conversa.

Anderson telefona para a Diamonds Galore para _____ com o Sr. Franks. O Sr. Franks não está no escritório, mas Henry Smith, o secretário, fala com a Sra. Anderson sobre um problema de _____ com alguns brincos. Os brincos ainda não foram encontrados na Diamonds Galore. Anderson diz a Peter que houve um problema com o _____ da França, mas que os brincos devem chegar amanhã de manhã.

Em seguida, _____ uma reunião entre a Sra. Anderson e o Sr. Franks. Franks não pode _____ com Anderson na quinta-feira porque ele é _____. Eles finalmente decidem na manhã de sexta-feira, às 10 horas, depois de um _____ que Owen normalmente mantém nas manhãs de sexta-feira.

Respostas

falar, entrega / remessa, chegou, remessa / entrega, agendar, conhecer, ocupado, reunião da equipe

• Como posso ajudar? Esta é uma frase formal usada para mostrar polidez. Significa "Posso ajudá-lo?"
• chamando: telefonando
• fora do escritório: não no escritório
• leve uma mensagem: para escrever uma mensagem do chamador
• urgente: muito importante
• Entrega: a entrega de mercadorias a um cliente
• mencionado: disse
• resolvido: cuidou de
• o mais rápido possível: da maneira mais rápida, o mais rápido possível
• envio: entrega, entrega de mercadorias a um cliente
• Assured: certeza de que algo é verdadeiro ou vai acontecer
• satisfeito: feliz
• atrasado: não ser capaz de fazer algo a tempo
• parece: parece
• reunião de equipe: uma reunião de funcionários
• dura: demorar
• cronograma: marcar uma consulta futura

Use essas dicas, papéis e cenários para criar dramatizações práticas por conta própria para aprimorar suas habilidades de telefone para ajudar com comunicação no local de trabalho.

Sugestão 1

John

Você gostaria de falar com Kevin na FunStuff Brothers, uma empresa de fabricação de brinquedos. Você está retornando a ligação de vendas dele porque está interessado nos produtos da empresa.

Kate

Você é a recepcionista do FunStuff Brothers, tente transferir a ligação para Kevin, mas receba uma mensagem quando descobrir que Kevin não pode atender.

Sugestão 2 da dramatização de papéis

Estelle

Você está ligando para agendar uma reunião com o chefe do departamento de pessoal. Você gostaria de se encontrar na terça-feira de manhã, mas também pode participar na quinta e sexta-feira.

Prumo

Você poderá agendar uma reunião no final da próxima semana, mas ficará fora do escritório até quinta-feira de manhã.