Ensino de inglês por telefone para o plano de aula de ESL

Telefone Inglês representa um problema especial para os alunos de inglês devido à falta de pistas visuais usadas ao falar. Praticando inglês por telefone em sala de aula também pode parecer bastante artificial, pois os exercícios geralmente pedem aos alunos pratique falar ao telefone através de dramatizações sentadas juntas em pequenos grupos. Depois de aprenderem as frases básicas usadas no telefone, a principal dificuldade está na comunicação sem contato visual. Este plano de aula de inglês por telefone se concentra na criação de situações de telefonia mais realistas para incentivar os alunos a praticar situações de telefonia autênticas.

A lição foi planejada para ocorrer em um ambiente de negócios. No entanto, a lição pode ser modificada pelo uso de telefones inteligentes para atender a qualquer situação de ensino.

Alvo: Melhorando as habilidades de telefonia

Atividade:Interpretação de papéis usando linhas telefônicas do escritório

Nível: Intermediário a avançado

• Reveja frases usadas em telefonar com a correspondência em inglês por telefone e o questionário abaixo.
• Quando os alunos terminarem, peça que identifiquem frases que não são usadas em interações pessoais. (ou seja, Este é o Sr. Smith. Gostaria de deixar recado?)
• Para começar a praticar por telefone, peça aos alunos que façam pares e se separem em salas diferentes. Certifique-se de que os alunos tenham os números de telefone certos!
• Os alunos devem, por sua vez, iniciar chamadas telefônicas, conforme indicado nos pequenos atalhos fornecidos na planilha.
• Quando os alunos se sentirem confortáveis ​​com conversas fáceis, passe para conversas mais difíceis, conforme descrito na próxima atividade.
• Peça a cada aluno que escreva notas para uma conversa telefônica que eles normalmente teriam com um falante nativo. Certifique-se de que os alunos tenham uma tarefa específica em mente ao escrever as anotações. Você pode fornecer alguns exemplos, como: Encomende 500 litros de azeite, espere a entrega até sexta-feira, use a conta da empresa para pagamento, envie para 2425 NE 23 St, Portland, Oregon, etc.
• Escolha algumas anotações e peça ao aluno que saia da sala e vá para o próximo escritório. Agora, é aí que suas habilidades de atuação são úteis! Faça as várias anotações, ligue para a outra extensão e peça a pessoa sugerida pelo aluno que escreveu as anotações.
• Você chegou a Hollywood agora! Desempenhe uma variedade de papéis e encene-os no telefone. Realmente coloque seus alunos no ritmo. Você pode ficar com raiva, impaciente, com pressa, etc.
• Depois de repetir este exercício, peça aos alunos que se liguem em seus próprios escritórios para repetir o exercício. Lembre-se de que é crucial realmente usar o telefone, pois a dificuldade está em entender o inglês por telefone. Certifique-se de que os alunos pratiquem bastante com uma variedade de dramatizações por telefone.

Por fim, se não puder usar linhas telefônicas separadas em um ambiente comercial, use telefones inteligentes e peça aos alunos para irem a salas separadas para suas chamadas.

Lembre-se de que os alunos precisarão de muitos prática para melhorar suas habilidades telefônicas. Para ajudar a criar oportunidades adicionais, dedique algum tempo discutindo tarefas específicas de telefone que eles podem esperar no trabalho.

Combine a primeira metade da frase com a segunda metade para concluir essas expressões comuns usadas no telefone.

Primeira metade:

• Vou te colocar
• Isto é
• Você gostaria de
• Pedro
• Posso perguntar
• Você pode segurar
• Eu tenho medo, Srta. Smith
• Eu sinto Muito,

Segundo tempo:

• quem está a chamar?
• a linha?
• Deixe um recado?
• através.
• chamando.
• não está disponível no momento.
• Alice Anderson.
• a linha está ocupada.

Use as dicas para fazer chamadas telefônicas com um parceiro.

• A telefona para B para falar com o gerente. Infelizmente, o gerente está fora. Deixe um recado.
• B telefona para A e gostaria de falar com uma colega, Sra. Anderson. A pede a B para esperar e coloca B na sra. Anderson.
• A telefona para B e deseja algumas informações básicas sobre a empresa. B descreve o que a empresa faz e vende.
• B telefona para A para reclamar de um produto quebrado. A pede desculpas e redireciona B para o departamento de atendimento ao cliente apropriado.
• A telefona para marcar uma consulta com o departamento de pessoal. B sugere um tempo para falar com o Sr. Taylor, que trabalha no departamento. A concorda em entrar na hora sugerida.
• B telefona A solicitando informações sobre o horário de funcionamento da loja. A fornece as informações apropriadas.

É uma boa idéia escrever notas curtas antes de fazer uma ligação telefônica. Isso o ajudará a manter o controle durante a conversa.

• Escreva algumas anotações para uma ligação telefônica pedindo informações específicas necessárias para o seu trabalho atual.
• Peça detalhes específicos sobre um produto, uma reunião ou outro evento em que participará.
• Faça uma cópia de suas anotações para um colega de classe e pratique a conversa usando o telefone.