Conflito acontece. Isso acontece em qualquer lugar: entre amigos, na sala de aula, em volta da mesa de conferência corporativa. A boa notícia é que não precisa prejudicar amizades ou negócios. Saber como resolver conflitos, onde quer que ocorra, cria confiança e alivia o estresse.
Resolução de conflitos no corporativo mundo pode significar a diferença entre bons negócios e nenhum negócio. Ensine seus gerentes, supervisores e funcionários a gerenciar conflitos no escritório e observar o moral e os negócios a melhorar.
Professores, essas técnicas também funcionam na sala de aula e podem salvar amizades.
Preocupe-se o suficiente com seu próprio bem-estar, seu relacionamento com colegas de trabalho e sua empresa, para falar sobre o que está incomodando você no trabalho, sobre conflito. Não leve para casa ou guarde-o. Ignorar algo não o faz desaparecer. Isso faz com que apodreça.
Comece a se preparar para resolver um conflito, verificando seu próprio comportamento. Quais são os seus botões quentes? Eles foram empurrados? Como você lidou com a situação até agora? Qual é a sua própria responsabilidade no assunto?
Possuir. Assuma a responsabilidade por sua parte no conflito. Faça uma pequena pesquisa na alma, um pouco de auto-exame, antes de conversar com a outra parte.
Quanto mais cedo você resolver um conflito, mais fácil será para resolver. Não espere. Não deixe o assunto ferver em algo maior do que é.
Se um comportamento específico causou o conflito, a prontidão fornece um exemplo para se referir e impede a criação de hostilidade. Também oferece à outra pessoa a melhor chance de entender o comportamento específico sobre o qual você deseja falar.
Falar sobre conflito quase não tem chance de sucesso se for realizado em público. Ninguém gosta de ficar envergonhado na frente dos colegas ou fazer um exemplo em público. Seu objetivo é eliminar a tensão criada pelo conflito. Privacidade irá ajudá-lo. Lembre-se: elogie em público, corrija em particular.
Lugares neutros são os melhores. No entanto, se você precisar enfatizar sua autoridade sobre um relatório direto, o escritório de um gerente pode ser apropriado. O escritório de um gerente também é aceitável se não houver outro local privado para se reunir. Tente tornar o escritório o mais neutro possível, sentado, para que não haja mesa ou outra obstrução entre você e a outra pessoa, se possível. Isso remove as barreiras físicas para abrir a comunicação.
Esteja ciente da sua linguagem corporal. Você transmite informações sem nunca abrir a boca para falar. Saiba que mensagem você está enviando para a outra pessoa pela maneira como está segurando seu corpo. Você quer transmitir paz aqui, não hostilidade ou mente fechada.
Nove em cada dez vezes, o verdadeiro conflito é sobre sentimentos, não fatos. Você pode discutir sobre os fatos o dia todo, mas todos têm direito a seus próprios sentimentos. Possuir seus próprios sentimentos e se preocupar com os outros é a chave para falar sobre conflitos.
Aqui é fundamental usar instruções "I". Em vez de dizer: "Você me deixa com tanta raiva", tente algo como: "Sinto-me muito frustrado quando você ..."
Forneça detalhes específicos, incluindo suas próprias observações, documentação válida, se apropriado, e informações de testemunhas confiáveis, se apropriado.
Você compartilhou seus próprios sentimentos sobre a situação, descreveu o problema e manifestou interesse em resolver o problema. Agora basta perguntar à outra parte como ele ou ela está se sentindo. Não assuma. Peça.
Ouça ativamente e lembre-se de que as coisas nem sempre são o que parecem. Esteja pronto para se abrir à explicação da outra pessoa. Às vezes, obter todas as informações da pessoa certa muda toda a situação.
Peça à outra parte suas idéias para resolver o problema. A pessoa é responsável por seu próprio comportamento e tem a capacidade de alterá-lo. Resolver conflitos não significa mudar outra pessoa. A mudança depende de cada indivíduo.
Saiba como você deseja que a situação seja diferente no futuro. Se você tiver idéias que a outra pessoa não mencione, sugira-as somente depois que a pessoa tiver compartilhado todas as suas ideias.
Discuta cada ideia. O que está envolvido? A pessoa precisa da sua ajuda? A ideia envolve outras pessoas que devem ser consultadas? Usar as idéias da outra pessoa primeiro, especialmente com relatórios diretos, aumentará o comprometimento pessoal da parte dele. Se uma ideia não puder ser usada por algum motivo, explique o motivo.
Com relatórios diretos, saiba o que metas você deseja definir com o funcionário e como e quando avaliará o progresso. É importante que a pessoa verbalize o que mudará de uma maneira específica. Defina uma data de acompanhamento com relatórios diretos e explique conseqüências futuras por falha na alteração, se apropriado.