Mesmo pelo Serviço Postal dos EUA (USPS) possui padrões recentemente reduzidos, a entrega de correio tornou-se inaceitavelmente lenta, de acordo com um inspetor geral federal.
De fato, o número de cartas entregues com atraso aumentou 48% nos 6 meses desde 1º de janeiro de 2015, observou Dave Williams, inspetor-geral do USPS (IG), em um Alerta de gerenciamento enviado ao Serviço Postal em 13 de agosto de 2015.
Em sua investigação, IG Williams descobriu que "o correio não estava sendo processado oportunamente em todo o país".
Por que o correio é mais lento?
Em 1º de janeiro de 2015, o Serviço Postal, em mais uma tentativa de economizar dinheiro que não possui, diminuiu o seu próprio padrões de serviço de entrega de correio, basicamente permitindo que o correio seja entregue por um período maior do que antes. Por exemplo, onde a entrega de correio de primeira classe em 2 dias já era necessária, a entrega em 3 dias agora é o padrão aceitável. Ou "lento" é o novo "normal".
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A medida também abriu caminho para o Serviço Postal avançar com o fechamento de cerca de 82 instalações de triagem e manuseio de correspondência em todo o país, uma ação 50 senadores dos EUA recomendaram contra.
"Os impactos no atendimento ao cliente e nos funcionários foram consideráveis", escreveu Williams sobre os padrões de entrega e fechamento de instalações reduzidos.
O IG também observou que os atrasos foram "agravados" por dois outros fatores: tempestades de inverno e problemas de agendamento de funcionários.
“A gerência do serviço postal declarou que um grande número de tempestades de inverno interrompeu o serviço de janeiro a março de 2015, principalmente para correspondência que requer transporte aéreo”, escreveu o IG. "Além disso, tempestades de inverno fecharam as estradas na costa leste e fecharam o centro de uma empresa contratada em Memphis, TN, atrasando o correio em todo o país".
Como resultado da redução dos padrões de entrega e do fechamento de instalações, mais de 5.000 funcionários dos correios receberam novas tarefas e foram forçados a mudar de turnos da noite para o dia. Isso exigiu realinhamentos de pessoal e treinamento de funcionários de processamento de correspondência em novos empregos, criando um local de trabalho ineficiente, de acordo com o IG.
Quão lento é o email agora?
A investigação da IG Williams mostrou que as cartas classificadas e pagas como correio de 2 dias levavam pelo menos três dias para de 6% a 15% do período de janeiro a junho de 2015, um declínio de serviço de quase 7% em relação ao mesmo período em 2014.
O correio de cinco dias ficou ainda mais lento, chegando em seis dias ou mais, de 18% a 44% do tempo, com 38% de declínio de serviço desde 2014.
No geral, durante os primeiros seis meses de 2015, 494 milhões de correspondência não cumpriram os padrões de tempo de entrega, uma taxa de entrega tardia 48% maior que em 2014, concluíram os investigadores.
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Lembra quando cartas locais de primeira classe eram geralmente entregues no dia seguinte? Bem, o Serviço Postal eliminou esse serviço em janeiro de 2015, em preparação para o fechamento de suas instalações de manuseio de correspondência.
Para todas as classes de correspondência, os novos padrões de entrega “relaxados” permitiram ao Serviço Postal um dia extra entregar até 50% de todo o correio viajando fora do CEP em que foi enviado, de acordo com o IG relatório.
Apesar do previsto, mas altamente improvável desaparecimento de "correio comum", Estatísticas dos serviços postais, mostram que o USPS processou 63,3 bilhões de peças de correio de primeira classe em 2014. Obviamente, isso representou 34,5 bilhões a menos de correspondências do que as 98,1 bilhões de cartas tratadas em 2005.
Em 2014, um grupo focal representando uma seção transversal de clientes postais, disse aos funcionários dos correios que estariam dispostos a aceitar padrões de entrega mais baixos se isso significasse salvar o Serviço Postal. Cuidado com o que você pede.
O que o Inspetor-Geral recomendou
Embora tenha notado que os prazos de entrega de correspondência melhoraram recentemente, a IG Williams alertou que o nível de serviço ainda não está no mesmo período do ano passado.
Para lidar com o problema, a IG Williams recomendou ao Serviço Postal que planejasse uma segunda rodada de fechamentos de consolidações em espera até corrigir os problemas de pessoal, treinamento e transporte relacionados aos padrões de entrega reduzidos.
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Os funcionários do Serviço Postal discordaram da recomendação do IG de suspender o fechamento das instalações até que os problemas de entrega sejam resolvidos.
Em maio de 2015, a General Postmaster Megan J. Brennan suspendeu temporariamente outros fechamentos de instalações, mas não indicou quando ou sob quais condições eles seriam retomados.