Em algum momento, a maioria de nós faz uma telefonema ao departamento de atendimento ao cliente de uma empresa. Seja para fazer um pedido ou uma reclamação, contestar uma cobrança ou fazer uma pergunta, é importante saber como se comunicar com os representantes de atendimento ao cliente.
Nesta dramatização de nível intermediário diálogo, você entenderá melhor como interagir com um representante de atendimento ao cliente. As chamadas de atendimento ao cliente geralmente seguem um procedimento padrão. O representante geralmente solicita informações como seu endereço e número de telefone. Depois de praticar essa encenação, você poderá realizar esses tipos de telefonemas com o que aprendeu. Pegue um parceiro e comece praticando.
Representante de Atendimento ao Cliente: Olá, Big City Electricity, Como posso te ajudar, hoje?
Sr. Peters: Estou ligando para minha conta de luz.
Representante de Atendimento ao Cliente: Posso ter o número da sua conta?
Sr. Peters: Certamente, é 4392107.
Representante de Atendimento ao Cliente: Obrigado, é o Sr. Peters?
Sr. Peters: Sim, este é o Sr. Peters.
Representante de Atendimento ao Cliente: Obrigado, com o que posso ajudá-lo?
Sr. Peters: Acho que fui cobrado em excesso no mês passado.
Representante de Atendimento ao Cliente: Sinto muito por ouvir isso. Por que você acha que cobramos demais?
Sr. Peters: A fatura é 300% maior que no mês passado.
Representante de Atendimento ao Cliente: Sinto muito por ouvir isso. Deixe-me fazer algumas perguntas e depois verei o que posso fazer.
Sr. Peters: OK, obrigado por sua ajuda.
Representante de Atendimento ao Cliente: Claro, obrigado por chamar isso à nossa atenção. Agora, quanto você costuma pagar por sua eletricidade?
Sr. Peters: Normalmente pago cerca de US $ 50 por mês.
Representante de Atendimento ao Cliente: Obrigado. E quanto cobramos nessa conta?
Sr. Peters: $150. Eu não consigo entender o porquê.
Representante de Atendimento ao Cliente: Sim, Sr. Peters. Seu uso foi diferente de alguma forma?
Sr. Peters: Não, foi um mês médio.
Representante de Atendimento ao Cliente: Eu sinto Muito. Certamente parece haver um erro.
Sr. Peters: Bem, estou feliz que você concorda comigo.
Representante de Atendimento ao Cliente: Entrarei em contato com um representante de serviço para sair e verificar seu medidor. Qual é o seu endereço, Sr. Peters?
Sr. Peters: 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998
Representante de Atendimento ao Cliente: Qual é o seu número de telefone?
Sr. Peters: 408-533-0875
Representante de Atendimento ao Cliente: Sinto muito pelo mal-entendido. Faremos o possível para mudar isso o mais rápido possível.
Sr. Peters: Obrigado por sua ajuda para esclarecer isso.
Representante de Atendimento ao Cliente: Claro. Existe mais alguma coisa com a qual eu possa ajudá-lo hoje?
Sr. Peters: Não, obrigado. Isso seria tudo.
Representante de Atendimento ao Cliente: OK. Obrigado por ligar, Sr. Peters, e espero que tenha um bom dia.
Sr. Peters: Você também! Adeus.